国际金融报 | 企业责任的征途:和上海家化一起遇见美好生活

2017-10-24

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近日,《国际金融报》开设十九大专题——“砥砺奋进的5年”,就企业发展过程中所承担的社会责任、企业社会责任的具体实践、公益项目的价值体现等话题,对上海家化的成功案例进行了报道。
在我国,企业社会责任还是一个较新的话题,但在当前经济转型、消费升级和人均收入跨越关键性门槛的大背景下,又是一个非常有社会意义和实践价值的领域。
2012年,中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心发布的《中国企业社会责任研究报告(2012)》显示,中国企业社会责任发展指数平均为23.1分,整体从旁观阶段(20分以下)进入起步阶段,但仍有六成企业得分在20分以下,处于“旁观”阶段。五年来,更多的中国企业跻身世界企业500强行列,从2012年的79家上升至115家,居世界第二位。创造经济价值的同时,企业也开始把对社会的贡献纳为己任。
2016年,中国企业社会责任发展指数为35.1分。随着政府、媒体、协会以及企业自身对社会责任的持续关注和重视,中国企业社会责任发展指数持续增长,企业社会责任在我国不断向纵深发展,持续改进。



关爱消费者
让每个人美丽健康
对于一家化妆品公司而言,让人的外表变得更加美丽是永恒的追求,但这远不是终点,真正的美是由内而外,内外兼修的,心灵美与外在美同样重要。因此,上海家化联合股份有限公司选择了关爱抑郁症群体这一独特的角度,发起了“心晴·至美”关爱抑郁症系列公益活动。
上海家化公关部高级总监刘焰告诉《国际金融报》记者,“今年是上海家化成立的第119个年头,肩负着传承百年国货使命的同时,今日的家化做的就是美丽健康的事业。我们的产品是在关注消费者的外在美,打造一种健康的生活方式。但是我们越发地意识到,精神健康的自信带来的美同样重要。”



2017年4月,国家卫计委的调查结果显示,中国以抑郁障碍为主的心境障碍患病率总体上呈上升趋势,心境障碍患病率为4.06%,其中抑郁障碍3.59%,高于上世纪八十年代、九十年代调查结果,之前两次调查得出的心境障碍患病率的数据都不过万分之几。 
“在这场常人难以想象的战役里,他们需要你的理解和倾听。我们在做这个项目的时候专程去拜访了中华医学会以及中国青少年发展基金会,他们也认为这太需要关注了,尤其是大学生心理健康,上海家化填补了这个空白。”刘焰坦言,“我们呼吁公众关注心理健康,鼓励更多的人关爱自己,关爱他人。” 
大学生群体作为社会的初生力量,承载着社会未来发展的希望。大学生群体的心理健康状况关系到未来十年乃至几十年社会的稳定与活力,因此对大学生群体的心理健康给予高度关注及有效干预极有必要。

回馈社会
搭建专业知识平台
上海市青少年服务与权益办公室副主任席晓华曾对刘焰感慨,上海家化把大学生的心理健康作为履行企业社会责任是非常好的一个点,“大学时期是孩子从学生转变为一个社会人的社会化的关键时间点。这个过程中,他既要学习知识,也要领会更多的专业技术,还有基础方面的知识,更多地要学习怎么跟人沟通,为以后的30年、至少20多年的工作经验走出坚实的一步。”



自2014年起,上海家化正式发起“心晴·至美”关爱心理健康公益项目,通过与大学生群体近距离的接触,倾听大学生心声,邀请专家学者共同守护大学生走入社会前的“最后一公里”。 
刘焰告诉记者,“从法规上来讲,我们是企业,不能介入专业的医疗领域,我们能够做的就是去呼吁更多的人关注,传播更多的心理健康知识,搭建一个专业的平台,让那些需要帮助的人找到治疗的方法。”
2015年和2016年,上海家化“心晴·至美”公益项目每年走进10所高校开展大学生心理健康关爱活动。“项目总体来说进展是顺利的,我们会先资助学校建立社团,然后请专家去学校做分享和培训。”不过刘焰也坦言,“由于前两年主要是线下活动,虽然场场火爆,礼堂教室挤满了大学生,但毕竟受场地限制,能来听讲的人数有限,一手内容往往需要依靠二次的传播;另外,同学们可以参加活动的时间很稀缺,不少同学向我们反映过不能到现场来的遗憾。”



“因此,公司‘心晴·至美’项目在内容和形式上也在变化。去年,我们加入了直播,在成本和人力上可以更高效,今年也做了公益课堂的线上直播,第一次观看量就接近了100万次。网络平台体现了高效的传播影响力,专家的参与在时间上也更灵活。目前每个月我们都会开设一次心理健康的公益课堂直播分享。”刘焰对这样的结果非常满意。
2014年,上海家化赞助了上海国际马拉松赛事公益跑并向中国青少年发展基金会捐赠100万设立上海家化“心晴·至美”公益基金,项目开展近几年来,关爱对象已拓展至妈妈、抑郁症、残障人士等,通过视频、直播、微课堂覆盖上千万大学生和各类群体。



投身公益
丰富企业的内在价值
中国青少年发展基金会项目官员其其格认为,“心晴·至美”公益项目是一个内外兼修的典范,有内在美和外在美:“一是普及心理健康知识,让学生了解更多的心理健康知识、技巧,远离疾病、抑郁和心理问题;二是通过资助大学生社团,大学生自己开展项目,充分发挥大学生的自组织能力,积累了很多的社会实践经验;三是嫁接了美妆小课堂、仪容这一块的培训,把外在形象、外在美加进来。”
不难看出,企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争。通过品牌背后富含社会责任的企业文化,赢得消费者和公众对品牌的认同,已成为一种深层次、高水平和智慧型的竞争选择。 
刘焰也认为,“我们不可能脱离企业去做公益,通过研究我们的消费者、主营业务,我们也希望通过公益项目给予品牌支持,也希望能够覆盖到消费者客户群体,这是相辅相成的。”



2016年上海家化推出了首份完整的企业社会责任报告。除了“心晴·至美”公益项目之外,公司还在低碳环保、扶贫救灾等方面做出了卓越贡献。公司被评为“生态设计与绿色制造试点企业”、并开展“绿色50”活动,在公司内部倡导绿色办公、绿色生活、绿色业务;捐赠各类款项物资约150万元,组织800名员工志愿者携子女参与爱心义卖、环保行动,向云南、甘肃等地捐赠冬衣等。  
履行社会责任,是大势所趋,也是提高企业竞争力量和树立企业形象的根本。社会责任和竞争力,其实是个整体。在激烈的品牌竞争中,对企业而言,最典型的稀缺资源,无疑是消费者对品牌的信赖和忠诚度。这种稀缺资源的获得,除了企业为社会提供优质的产品和服务外,同样可以靠企业承担社会责任来获取。
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